amoCRM или Битрикс24: что выбрать бизнесу в Казахстане

В Казахстане «битрикс24» ищут в Google 27 100 раз в месяц, а «amocrm» — 14 800 (данные Google Ads, октябрь 2026). Обе системы называют CRM, но сделаны они под разные задачи. Разберёмся, какая нужна именно вам.

Коротко: в чём разница

amoCRM — про продажи. Сделки идут по воронке: «новая заявка → консультация → счёт → оплата». Переписки из мессенджеров видны прямо в карточке клиента. Её выбирают, когда главное — не терять заявки и доводить их до оплаты.

Битрикс24 — «офис в облаке». Кроме CRM в нём задачи и проекты, чат сотрудников, документы, конструктор сайтов. Его выбирают, когда нужно собрать в одном месте работу всей компании, а не только отдела продаж.

Сравнение

	amoCRM	Битрикс24
Главное назначение	Продажи и заявки	Работа всей компании
Кому подходит	Отделам продаж, бизнесу с потоком заявок из рекламы и мессенджеров	Компаниям, которым нужны CRM, задачи, проекты и документы в одном
Сложность	Проще разобраться и запустить	Больше возможностей и настроек — дольше внедрять
Мессенджеры	Переписки — в карточке сделки	Подключаются через «открытые линии»
Задачи и проекты	Задачи по сделкам	Полноценные задачи и проекты

Обе системы работают по подписке, цена зависит от числа пользователей и тарифа. Актуальные цены лучше смотреть на сайтах сервисов — они меняются.

Как выбрать за 3 вопроса

1. Что для вас главное — продажи или вся работа команды? Если продажи — скорее amoCRM. Если задачи, проекты и документы тоже — скорее Битрикс24.
2. Сколько людей будет работать в системе? Для небольшого отдела продаж сложная система часто лишняя.
3. Откуда приходят заявки? Если в основном из WhatsApp и рекламы — важно, чтобы переписки и источник заявки попадали в CRM сами.

Что важнее, чем выбор CRM

Самая частая проблема — не выбор системы, а то, что заявки в неё не попадают сами. Менеджер переписывает их вручную, что-то теряется, а руководитель не понимает, какая реклама работает.

В наших проектах мы связываем сайт и CRM так, чтобы заявки уходили туда автоматически:

• у фабрики «Мир Матрасов» в amoCRM попадает каждая заявка с сайта — из корзины, быстрого заказа, обратного звонка и квиза — вместе с источником рекламы;
• у Ismer Doors заявки из поиска Google приходят в amoCRM с отдельной меткой, и видно, сколько клиентов приносит SEO;
• у QZ Panel заявки уходят в amoCRM через очередь с повторными попытками — даже если CRM временно недоступна, заявка не теряется.

Частые ошибки

• Купили CRM, но не настроили воронку. Этапы продаж должны совпадать с тем, как вы реально продаёте.
• Не подключили мессенджеры. Клиенты пишут в WhatsApp, а в CRM пусто.
• Не передаётся источник заявки. Без этого непонятно, за какую рекламу вы платите не зря.
• Слишком сложно для сотрудников. Если менеджерам неудобно, они перестают вносить данные.

Частые вопросы